Ruilen en retourneren

Toch niet helemaal zeker van je aankoop na levering? Gooi de verpakking en verpakkingsmaterialen dan niet direct weg, maar open de pakketten voorzichtig en bewaar ze nog even voor de zekerheid.

Als je je bestelling wilt retourneren houd dan graag rekening met het volgende, aangezien het retourneren van een bed, matras iets meer impact heeft dan het retourneren van een paar schoenen.... We denken dat het goed is om hier van te voren eerlijk over te zijn.

De kosten van retourzending naar ons magazijn in Veenendaal zijn voor rekening van de koper. Deze ophaalkosten bedragen 40 euro. Eventuele demontagekosten komen op 60 euro.


Zware producten kunnen worden opgehaald

  • Neem binnen de termijn van 14 dagen contact op met onze klantenservice en geef aan dat het product dient te worden opgehaald of omgeruild.
  • De ophaalkosten ad. 40 euro komen voor uw eigen rekening. Desgewenst kunt u het product zelf terug komen brengen naar onze showroom in Veenendaal, Wageningselaan 10.
  • Ook kan het product worden gedemonteerd. Demontagekosten ad. 60 euro.
  • Heeft u een klein pakket dan kun je deze zelf opsturen? Lees verder bij LICHTE PRODUCTEN.
  • De bezorgers plannen een afspraak met u in. Je wordt hiervan per mail of telefonisch op de hoogte gesteld. Ophaaldag wijzigen? Ook dit regel je per mail of telefonisch met de desbetreffende vervoerder.
  • Demonteer het product alvast en maak deze verzendklaar, wij nemen geen losse onverpakte onderdelen mee terug.
  • Vul het retourformulier volledig in en stuur of geef het formulier mee. Download retourformulier
  • Nadat het product opgehaald is, zullen wij deze beoordelen en kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat de creditering plaats vindt.


Lichte producten verstuur je zelf

  • Stuur een mail naar klantenservice@rockwood.nl of via onderstaand contactformulier dat je het product retour gaat zenden met een kleine omschrijving waarom en uw bestelnummer.
  • Verpak het pakket zodat deze niet beschadigd bij het retour zenden.
  • Terugzenden kan via DPD, DHL of Post.nl
  • Vul het retourformulier volledig in en stuur het formulier mee. Download retourformulier
  • Wanneer wij het product ontvangen hebben, krijg je een bevestiging per e mail.
  • Binnen 10 werkdagen storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.

Retour adres:
MRproducts Nederland B.V.
Wageningselaan 10,
3903LA Veenendaal

Bij zichtbare gebruikssporen of een ontbrekende verpakking heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dit geval nemen we contact met je op.